10 urodziny firmy Media System
10 LATMEDIA SYSTEM 10 lat niezwykłej podróży. Nierzadko po biznesie pełnym zakrętów i odcinków specjalnych! Ale każda podróż to emocje, które napędzają do działania! Każda podróż to cele – które realizujesz i wchodzisz wciąż wyżej i wyżej – na szczyt! Mamy przyjemność pochwalić się, że firma Media System funkcjonuje na rynku Contact Center już od 10 lat! Zaczynaliśmy jako niewielka organizacja skupiająca zaledwie kilkadziesiąt pełnych pasji […]
Wpływ pandemii na automatyzację obsługi
WPŁYW PANDEMII NA AUTOMATYZACJĘ Pandemia Covid-19 odmieniła życie w praktycznie wszystkich płaszczyznach. Konieczność dostosowania się do zmieniającej się dynamicznie rzeczywistości spadła na wiele organizacji jak grom z jasnego nieba i sprawiła, że stanęły one przed nie lada wyzwaniem. Przejście na pracę zdalną oraz dezorganizacja pracy związana z lockdownem wymusiły na przedsiębiorstwach przyspieszenie procesu automatyzacji i cyfryzacji swoich usług. Jak wpłynęło to na obsługę klienta? Według raportu Banku Światowego przygotowanego […]
Media System pomaga walczącej Ukrainie!
POMAGAMY WALCZĄCEJ UKRAINIE Polacy już od pierwszych chwil po wybuchu wojny ruszyli na pomoc atakowanej Ukrainie. Schronienie w naszym kraju znalazło już prawie 2 miliony uchodźców. Po zrywie dobrego serca pora na zorganizowaną pomoc. Media System już 2 marca rozpoczęło obsługę projektu infolinii skierowanej do uchodźców, którzy mogą uzyskać bezpłatne ubezpieczenie. W związku z rozrostem projektu poszukiwane są osoby, które porozumiewają się biegle w języku ukraińskim. […]
Skrypt rozmów – czy jest to kluczowe narzędzie w profesjonalnej obsłudze klienta?
CZYM JEST SKRYPT ROZMÓW I JAK SIĘ GO TWORZY? Czym jest skrypt rozmów? Czy jest on potrzebny w profesjonalnej obsłudze klienta w branży Call Center? Jak proces szkolenia wpływa na odpowiednie korzystanie ze skryptów przez konsultantów? Czym jest skrypt rozmów i jak się go tworzy? Skrypt rozmów to nic innego niż scenariusz rozmowy z klientem. Jest to zbiór wytycznych z jakich mogą korzystać konsultanci. Skrypt ma za zadanie ułatwić pracę […]
Jak wprowadzić produkt na rynek? Zrób to sam… a może nie?
JAK WPROWADZIĆ PRODUKT NA RYNEK? Wprowadzanie nowego produktu na rynek to zadanie ambitne. I to zarówno dla firm z ustabilizowaną pozycją rynkową, jak również dla tych nowych, dopiero wchodzących graczy. W przypadku branży FMCG i rynku tradycyjnego wynajęcie agencji zewnętrznej do różnego rodzaju kampanii sprzedażowych może być bardziej słusznym wyborem, niż oparcie tego zadania wyłącznie na siłach własnych. Może też być rozwiązaniem o wiele lepszym […]
Jak przenieść dział obsługi Klienta na pracę zdalną?
JAK PRZENIEŚĆ DZIAŁ OBSŁUGI KLIENTA NA PRACĘ ZDALNĄ? COVID-19 spowodował, że w ekspresowym tempie firmy zmuszone zostały do przerzucenia swoich działań na pracę zdalną. Można śmiało stwierdzić, że rzeczywistość drastycznie się zmieniła, a szansą na jej okiełznanie jest w miarę możliwości, w całości bądź częściowo, zlecić pracownikom home office, oczywiście tym, którzy mogą sobie na to pozwolić. KROK 1: Analiza obecnej sytuacji Czyli zasoby jakimi dysponujemy i procesy […]